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Este miércoles, la Superintendencia de Industria y Comercio le formuló pliego de cargos a Rappi S.A.S. tras no acatar cinco órdenes que le había impartido, relacionadas con el mejoramiento del servicio que le presta a los clientes.

"La decisión fue tomada luego de evaluar la respuesta y documentos allegados por la sociedad, con los que se pretendía acreditar el cumplimiento de la orden administrativa impartida, determinándose, de manera preliminar, el presunto incumplimiento de cinco (5) de los requerimientos efectuados", explicó el organismo de control y vigilancia.

La SIC señaló, además, que investiga el presunto incumplimiento de Rappi de la orden relacionada con indicar a los consumidores, de manera previa a la aceptación de la oferta realizada, la procedencia del derecho de retracto y de reversión de pago.

“Se siguen manteniendo estipulaciones en las que aparentemente se excluye la responsabilidad de Rappi S. A. S. en su calidad de proveedor, de las obligaciones que por ley le corresponden; se establece la renuncia de los derechos de los consumidores; se presume la manifestación de voluntad del usuario; se restringe la posibilidad de hacer efectivas las garantías y de garantizar las vueltas exactas", agregó la Superindustria.

Así mismo, la entidad acusó a la compañía de no cumplir con la orden de informar el precio total de sus productos en sus plataformas electrónicas, tales como impuestos, costos y gastos, lo cual termina aumentando el precio que termina pagando el usuario.

Y finalmente, Rappi también habría incumplido con la orden de desarrollar una plataforma de comercio electrónico efectiva, donde se puedan recepcionar las peticiones, quejas y los reclamos de los consumidores.

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